Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Kleintier Welt – deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Kleintierfutter und artgerechtes Zubehör. Hier findest du alle Ansprechpartner für Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Wähle einfach den passenden Fachbereich, damit dein Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind

Kleintier Welt bündelt als unabhängiger Fachhändler die Sortimente von JR FARM, Mixerama und Getzoo zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Die Storefront wird kaufmännisch betrieben von der Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH, einer operativen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierten Heimtierbedarf verantwortet.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für die kaufmännische Betriebsführung der Storefront sowie die Pflege von Kataloginhalten und Kaufdetails, die Steuerung von Beschaffung, Lagerbereitschaft und Versandabwicklung über die hinterlegten Versandregeln, die Organisation des Kundenservice über den zentralen Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche sowie die Umsetzung der hinterlegten Rückgabe-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozesse.

Händleradresse: Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2019 als spezialisierter Fachhandel für Kleintiere.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn du nicht sicher bist, welcher Fachbereich zuständig ist, schreibe einfach an unseren Hauptkanal: support@kleintierwelt.shop. Von dort werden alle Kundenanliegen zentral angenommen und an die zuständigen Fachbereiche verteilt.

• Aufgaben: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, dein Anliegen und ggf. Fotos
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den Fachbereich, danach Bestätigung mit Vorgangsnummer
• Verantwortung bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nutze für Nachfragen immer die Vorgangsnummer aus der Bestätigungsmail. So können wir dein Anliegen ohne Umwege weiterbearbeiten.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Service arbeitet nach der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Wenn dein Paket beschädigt angekommen ist, wende dich daher bitte sofort mit Fotos an den Versandbereich, auch am Wochenende – wir ziehen diese Fälle beim nächsten Arbeitstag vor.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir den direkten Kontakt zum passenden Fachbereich. Alle Bereiche antworten verlässlich und dokumentieren dein Anliegen gegenüber den zuständigen Partnern.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@kleintierwelt.shop

Dieser Bereich hilft dir bei Produkt- und Eignungsberatung vor dem Kauf sowie beim Vergleich von Varianten und Packungsgrößen. Du erhältst eine Empfehlung anhand der Herstellerangaben sowie einen Hinweis auf Kaufdetails und die hinterlegten Kaufkonditionen.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Tierart und ggf. Alter, gewünschte Produktart oder Anwendung
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung anhand Herstellerangaben, Hinweis auf Kaufdetails und hinterlegte Kaufkonditionen
• Verantwortung bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: service@kleintierwelt.shop

Hier betreuen wir dich nach der Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich dabei aus den jeweiligen Produktangaben.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Mangelbeschreibung mit Fotos
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, Einleitung von Ersatz oder Gutschrift
• Verantwortung bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@kleintierwelt.shop

Dieser Fachbereich prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Dokumentation gegenüber Lieferpartnern. Wenn dir Siegel, Kennzeichnung oder Futterbeschaffenheit ungewöhnlich vorkommen, bist du hier richtig.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Chargenangabe vom Etikett, Fotos von Siegel und Kennzeichnung
• Ablauf: Abgleich mit Charge und Herstellerangaben, Feststellung mit Abhillevorschlag
• Verantwortung bei Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@kleintierwelt.shop

Hier beantworten wir Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie die Bearbeitung von Betroffenenrechten. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung im Rahmen der hinterlegten Regeln bearbeitet – bei rechtlichen Fragen erhältst du hier eine verbindliche Einordnung.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, konkretes Anliegen und betroffene Daten
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahme
• Verantwortung bei Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand, Paketstatus und Transportschäden

E-Mail: versand@kleintierwelt.shop

Dieser Bereich gibt Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachlieferung nach den hinterlegten Versandregeln. Melde dich am besten sofort, wenn sich die Zustellung verzögert oder die Verpackung beschädigt ist.

• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Schadenfotos
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzauftrag
• Verantwortung bei Eskalation: Teamleitung Logistik der Betreibergesellschaft

So wählst du den richtigen Kanal

• Beratung zu Futter, Snacks oder Gehegezubehör gesucht? Schreibe an die Beratung vor dem Kauf.
• Ware erhalten und etwas stimmt nicht? Wende dich an die Betreuung nach der Lieferung mit Fotos.
• Zweifel an Qualität oder Originalverpackung? Melde dich direkt bei der Qualitätssicherung mit Chargenangabe.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Kontaktiere den Versandbereich mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Fragen zu Widerruf, Rechnung oder Daten? Schreibe an den Bereich für Vertrag und Datenschutz.

Uns ist persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung besonders wichtig. Schicke uns daher möglichst vollständige Angaben gleich in der ersten Nachricht – das verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Häufige Fragen zum Kontakt