Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Kleintier Welt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Kleintier Welt auf kleintierwelt.shop.

Kleintier Welt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kleintierfutter und artgerechtes Zubehör. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir JR FARM, Mixerama und Getzoo zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierten Heimtierbedarf verantwortet.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für den kaufmännischen Betrieb der Storefront und steuert Beschaffung, Lagerbereitschaft und Versandabwicklung über die hier hinterlegten Versandregeln. Unser Versprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

1. Versandbereich und Versandkosten

Wir versenden Bestellungen von unserem Standort Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland an die von Ihnen im Checkout angegebene Lieferadresse.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigte Versandkostenberechnung folgt diesen Regeln: Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Versandgebühr von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern und Gebühren.

Für diese Storefront gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Wenn Sie den Code SAVE15 im Checkout eingeben, sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Versandkostenfreiheit ab 45,00 € bemisst sich nach den Checkout-Regeln.

2. Bestellung, Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestell- und Kaufdetails. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Bestellnummer: Bewahren Sie Ihre Bestellnummer für alle Rückfragen zu Paketstatus und Lieferung auf.
• Lieferadresse: Sie sind für die korrekte und vollständige Angabe von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land verantwortlich.
• Adresskorrektur: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler unverzüglich an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur beim Transportpartner prüfen können, solange das Paket noch nicht in Zustellung ist.

Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung bereiten wir Ihre Artikel für den Versand vor und übergeben das Paket an den Transportpartner.

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
• Getrennte Pakete: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken JR FARM, Mixerama und Getzoo kann eine Aufteilung in mehrere Pakete erforderlich sein. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Statusinformationen pro Sendung.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablage stammen vom Transportpartner und werden von uns bei Bedarf für Sie geprüft.

4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen können beispielsweise durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder Adressprobleme entstehen.

• Prüfen Sie bei Verzögerungen zuerst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung.
• War niemand anzutreffen, beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers zu Ablageort, Nachbarabgabe oder Abholstation und deren Abholfrist.
• Konnte eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie uns für die Klärung von Nachlieferung oder erneuter Zustellung nach den hinterlegten Versandregeln.
• Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer sowie Ihre Lieferadresse an, damit wir den Paketstatus schnell zuordnen können.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Ware bis zur Klärung auf.
• Fehlende oder sichtbar beschädigte Artikel: Melden Sie sich umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Schadenfotos bei unserem Versandsupport.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholbenachrichtigungen und melden Sie sich anschließend bei uns zur Prüfung beim Transportpartner.

Unser Ablauf bei Transportschäden und Nachlieferung:

• Sendungsverfolgung und Prüfung beim Transportpartner
• Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzauftrag

Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Rückgabe, Gewährleistung und Kaufdetails finden Sie in den jeweiligen Produktangaben und unseren weiteren Richtlinien. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben.

6. Hilfe und Kontakt zum Versand

Zentraler Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:

• E-Mail: support@kleintierwelt.shop

Der zentrale Kundenservice übernimmt die Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche. Ihr Anliegen wird erfasst und an den Fachbereich weitergeleitet, Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer.

Fachbereich Versand

Für Auskunft zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachlieferung nach den hinterlegten Versandregeln wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@kleintierwelt.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Lieferadresse und ggf. Schadenfotos
• Für allgemeine Anfragen zusätzlich: Anliegen und ggf. Fotos

Servicezeiten und Antwortzeiten

• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Erste Antwort innerhalb eines Werktages – sowohl über den zentralen Kundenservice als auch über den Fachbereich Versand
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Kann ein Anliegen nicht direkt im Erstkontakt geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft bzw. für Logistikfragen an die Teamleitung Logistik der Betreibergesellschaft.

7. Betreiber, Zahlung und weitere Kaufdetails

Betreiberin der im Stammdatenblatt definierten Storefront kleintierwelt.shop und verantwortlich für deren kaufmännischen Betrieb ist die Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH. Zu ihren Aufgaben gehören die kaufmännische Betriebsführung der Storefront sowie Pflege von Kataloginhalten und Kaufdetails, die Organisation des Kundenservice über den definierten Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche sowie die Umsetzung der hinterlegten Rückgabe-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozesse.

• Betreibername Handel: Kleintier Welt, gegründet 2019
• Anschrift: Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.