Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung von Kleintier Welt unter kleintierwelt.shop und alle dort getätigten Käufe. Mit der Nutzung der Storefront und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
1. Anbieter und Geltungsbereich
Die Storefront Kleintier Welt unter kleintierwelt.shop wird kaufmännisch betrieben von der Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH, Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH ist eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice für spezialisierten Heimtierbedarf verantwortet. Sie ist Betreiberin der im Stammdatenblatt definierten Storefront und verantwortlich für deren kaufmännischen Betrieb, einschließlich:
- Kaufmännische Betriebsführung der Storefront sowie Pflege von Kataloginhalten und Kaufdetails
- Steuerung von Beschaffung, Lagerbereitschaft und Versandabwicklung über die hinterlegten Versandregeln
- Organisation des Kundenservice über den dort definierten Hauptkanal und die ergänzenden Fachbereiche
- Umsetzung der dort hinterlegten Rückgabe-, Gewährleistungs- und Zahlungsprozesse
Kleintier Welt, gegründet 2019, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kleintierfutter und artgerechtes Zubehör. Als unabhängiger Fachhändler bündelt Kleintier Welt JR FARM, Mixerama und Getzoo zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir versprechen persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient der Information, Beratung und Bestellung von Kleintierfutter und Zubehör. Sie dürfen die Storefront nur für private, nicht gewerbliche Zwecke im Rahmen dieser Bedingungen nutzen.
Bestellen können volljährige Personen mit Lieferanschrift im von uns belieferten Gebiet, die eine gültige E-Mail-Adresse und korrekte Bestell- und Zahlungsdaten angeben. Wir können Bestellungen bei unvollständigen Angaben, offensichtlichem Missbrauch oder begründeten Zweifeln an der Zahlungsfähigkeit ablehnen.
3. Konten
Eine Bestellung ist mit oder, sofern angeboten, mit Kundenkonto möglich. Sie sind verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, Änderungen Ihrer Kontaktdaten zu aktualisieren und uns unbefugte Nutzung unverzüglich mitzuteilen. Für Aktivitäten unter Ihrem Konto sind Sie im Rahmen Ihrer Sorgfaltspflicht verantwortlich.
4. Sortiment und Produktinformationen
Wir bieten Produkte der Marken JR FARM, Mixerama und Getzoo in den Kategorien Kleintierfutter und artgerechtes Zubehör an. Jede Artikelfreigabe wird vor Veröffentlichung mit Herstellerangaben zu Inhalt, Zusammensetzung, Anwendung und Warnhinweisen abgeglichen.
Produktangaben, Bilder und Verfügbarkeiten beruhen auf Hersteller- und Lieferanteninformationen und werden mit Sorgfalt gepflegt. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben. Geringfügige Abweichungen in Farbe oder Verpackung bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich geschuldete Beschaffenheit erhalten bleibt.
5. Preise und Aktionen
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der genannten Versandkosten.
Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkaufs- und Prozessvorteilen, nicht aus veränderter Ware: Schlanke Mehrmarken-Bündelung mit zentralem Einkauf, direkte Bestellstrecke ohne Filialnetz und automatisierte Bestell- und Paketprozesse senken Kosten, die in die Verkaufspreise einfließen. Herkunft, Herstelleridentität und chargengebundene Handhabung bleiben unberührt.
Preise und Rabatte können daher je Artikel variieren, insbesondere nach Herstellerkondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Deshalb kann nicht jeder Artikel gleichzeitig reduziert sein. Aktionen werden aus Einstands- und Effizienzvorteilen sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert.
Für den Code SAVE15 gilt: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Konditionen und Berechtigung folgen den im Checkout angezeigten Regeln; nicht berechtigte Artikel, Versandkosten und bereits reduzierte Artikel können ausgeschlossen sein, soweit im Checkout ausgewiesen.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Kauf-Button geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung sorgfältig und melden Sie Fehler unverzüglich an unseren Kundenservice.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug, Rücklastschrift oder fehlgeschlagener Autorisierung können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen tatsächlich entstandene Mehrkosten im gesetzlichen Rahmen weiterbelasten.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Schwellenlogik wird automatisch im Checkout angewendet.
Lieferzeiten werden auf der Produktseite und im Checkout angezeigt. Teillieferungen behalten wir uns bei unterschiedlicher Verfügbarkeit vor, ohne Ihnen Mehrkosten für den Versand zu berechnen.
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Kennzeichnung und Haltbarkeitsangaben und vergleichen Sie Inhalt und Variante mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung. Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte umgehend mit Fotos, damit wir den Fall priorisiert bearbeiten können.
9. Widerruf, Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie unbenutzte Artikel in Originalverpackung, soweit hygienisch und sicherheitstechnisch zulässig, zur Rückgabe anmelden.
Zur Anmeldung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@kleintierwelt.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen. Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erstatten wir im berechtigten Fall auch nachgewiesene Rücksendekosten.
Erstattungen erfolgen nach Prüfung auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Bei berechtigten Fällen mit Ersatz, Gutschrift oder Erstattung schließen wir den Vorgang innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung ab und geben Ihnen Statusupdates bis zum Abschluss.
Anfragen zu Vertragsbedingungen und Widerruf beantwortet zusätzlich unser Fachbereich Recht und Datenschutz unter recht@kleintierwelt.shop innerhalb von zwei Werktagen.
10. Gewährleistung, Echtheit und Qualität
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ergänzend sichern wir zu: Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Herstellerherkunft und Variante. Wir beziehen ausschließlich über die Markenhersteller oder von diesen autorisierte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette.
Unsere Qualitätssicherung umfasst Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, chargenschonende Lagerung sowie Stichprüfung von Verpackung und Kennzeichnung vor dem Versand.
Meldung eines Mangels
Bitte senden Sie an support@kleintierwelt.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und ggf. Mangelbild
Unser Ablauf: Prüfung der Unterlagen durch den Fachbereich und Abgleich mit Charge und Herstellerangaben, Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen innerhalb unserer Erstreaktionszeit von einem Werktag. Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Eigentümer des Lösungsprozesses ist die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte der Storefront, insbesondere Texte, Bilder, Marken, Logos und Katalogdarstellungen, sind Eigentum der Betreiberin oder der jeweiligen Markenpartner und urheber- bzw. markenrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung außerhalb der gesetzlichen Schranken bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
12. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Website, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Abgabe falscher Bestelldaten, Missbrauch von Gutscheinen sowie jede Nutzung, die Rechte Dritter oder geltendes Recht verletzt.
13. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Storefront, können jedoch Wartungen, technische Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
14. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Als Verbraucher mit Wohnsitz in der EU bleiben Ihnen zwingende Schutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates erhalten. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Leipzig, Deutschland.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Anpassung unserer Prozesse, aktualisieren. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website mit aktualisiertem Datum an.
16. Kundenservice und Kontakt
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen: support@kleintierwelt.shop — Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und ggf. Fotos. Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer; Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
- Fachbereich Recht und Datenschutz für Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz: recht@kleintierwelt.shop — Antwort innerhalb von zwei Werktagen nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit schriftlicher Stellungnahme.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
Postanschrift: Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH, Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.