Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kleintier Welt
Kleintier Welt auf kleintierwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Kleintierfutter und artgerechtes Zubehör. Betreiberin der Storefront und verantwortlich für den kaufmännischen Betrieb ist die Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH, Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist Sie Rückgaben anmelden können, welche Voraussetzungen gelten und wie Erstattung, Ersatz oder Gutschrift abgewickelt werden.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig innerhalb dieser Frist über unseren Kundenservice an. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rücknahme aus Kulanz ausgeschlossen, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungebrauchte Artikel in originaler, unbeschädigter Verpackung mit vollständigem Siegel, Etikett und Kennzeichnung.
- Artikel in der gelieferten Variante, Menge und Zusammensetzung entsprechend Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung.
- Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen, einschließlich begründeter Echtheits- und Qualitätsmängel.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Kennzeichnung und Haltbarkeitsangaben und vergleichen Sie Inhalt und Variante mit Bestellbestätigung und Artikelbeschreibung. Melden Sie sichtbare Transportschäden, Fehlartikel oder Mängel bitte umgehend mit Fotos, damit wir Ihren Fall priorisiert bearbeiten können.
Aus Gründen der Hygiene und Futtermittelsicherheit können bereits geöffnete oder angebrochene Futterpackungen außerhalb von Mangel- und Qualitätsfällen nicht zur Erstattung zurückgenommen werden. Details zu Anwendung, Haltbarkeit und Warnhinweisen ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Zur Anmeldung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an:
- Zentrale Annahme: support@kleintierwelt.shop – Antwort innerhalb eines Werktages
- Betreuung nach Lieferung (Reklamation, Umtausch, Gutschrift): service@kleintierwelt.shop – Antwort innerhalb eines Werktages
- Qualitätsmeldungen (Echtheit und Qualität): qualitaet@kleintierwelt.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen
Sie erhalten eine Bestätigung mit Vorgangsnummer und werden an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.
Welche Angaben benötigen wir?
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Anliegen und Mangelbeschreibung mit Fotos
- Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen zusätzlich: Chargenangabe vom Etikett sowie Fotos von Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und ggf. Mangelbild
Anfragen außerhalb der Servicezeiten – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) – werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden priorisiert.
4. Prüfung von beschädigten, falschen und beanstandeten Artikeln
Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug – ausschließlich über die Markenhersteller JR FARM, Mixerama und Getzoo oder von diesen autorisierte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette – und entspricht der beschriebenen Herstellerherkunft und Variante. Vor Veröffentlichung wird jede Artikelfreigabe mit Herstellerangaben zu Inhalt, Zusammensetzung, Anwendung und Warnhinweisen abgeglichen. Vor dem Versand erfolgen Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Haltbarkeit, chargenschonende Lagerung sowie Stichprüfung von Verpackung und Kennzeichnung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung und Weiterleitung: Zentrale Annahme Ihres Anliegens und Weiterleitung an After-Sales oder Qualitätssicherung.
- 2. Fachprüfung: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen sowie Abgleich mit Charge und Herstellerangaben durch den Fachbereich. Bei Qualitätsmeldungen erfolgt die Prüfung durch die Qualitätssicherung mit Feststellung und Abhillevorschlag.
- 3. Rückmeldung: Rückmeldung mit Feststellung und weiterem Vorgehen innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- 4. Abhilfe: Einleitung von Ersatz oder Gutschrift bei berechtigtem Anspruch.
Sie erhalten Statusupdates bis zum Abschluss. Berechtigte Fälle werden mit Ersatz, Gutschrift oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung abgeschlossen.
Die Verantwortung für die Prüfung und die Entscheidung über die Abhilfe liegt bei der Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen beim Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft. Die Dokumentation erfolgt gegenüber den Lieferpartnern.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
- Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe erhalten Sie den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung oder Gutschrift: Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, einschließlich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im berechtigten Fall.
- Umtausch: Ein Umtausch in eine andere Variante oder einen anderen Artikel wird als Rückgabe mit Gutschrift und anschließender Neubestellung abgewickelt.
- Garantie und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben. Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung werden über den After-Sales-Bereich betreut.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandregeln: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Lieferung fehlerhaft, falsch oder mangelhaft war oder ein berechtigter Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel vorliegt. Bei Teilrückgaben ohne Mangel verbleiben die ursprünglichen Versandkosten beim Kauf. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei berechtigtem Mangel – in diesem Fall erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
7. Kontakt und Zuständigkeit
- Zentraler Kundenservice (Annahme und Verteilung aller Anliegen): support@kleintierwelt.shop – Antwort innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
- After-Sales (Betreuung nach Lieferung bei Reklamation, Umtausch und Gutschrift): service@kleintierwelt.shop – Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Mangelbeschreibung mit Fotos angeben.
- Qualitätssicherung (Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@kleintierwelt.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer und Chargenangabe vom Etikett sowie Fotos von Siegel und Kennzeichnung angeben.
Kleintier Welt – Heimtier Kontor Mitteldeutschland GmbH, Birkenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Kaufmännische Betriebsführung der Storefront, Beschaffung, Lagerbereitschaft, Versandabwicklung und Kundenservice werden von der Betreibergesellschaft verantwortet. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.